مركز خدمة العملاء

آلية معالجة الشكاوى

1. 1

   مشاركة رقم الشكوى مع العميل عبر رسالة نصية SMS.

2. 2

   سيتم التواصل معكم خلال يوم عمل.

3. 3

   سيتم معالجة الشكوى خلال أربعة أيام عمل.

4. 4

   سيتواصل موظف خدمة العملاء مع العميل عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل لدى المنصة.

5. 5

   سيتم إرسال رابط تقييم الخدمة بعد إغلاق تذكرة الشكوى أو الاستفسار.

6. 6

   إذا كنت تعتقد أن الشكوى لم يتم معالجتها بطريقة مناسبة، يمكنك إعادة فتح نفس التذكرة وسيتم تصعيدها تلقائيًا للفريق المختص، وسيتم التواصل معكم خلال يوم عمل ومعالجة الشكوى خلال أربعة أيام عمل وفق طبيعة الشكوى.

7. 7

   إذا كنت تظن أنك لم تتلق دعمًا كافيًا من فريق منصة تعميد، بإمكانك تقديم شكوى لدى البنك المركزي.